Du tror måske, at en afvist indbetaling skyldes din bank, men ofte er det manglende eller ufuldstændig identitetsverificering, der blokerer kontoen. Det samme gælder for mange andre problemer hos Stakes, og her får du de praktiske trin til at komme videre.
Identitetsverificering (KYC) sidder fast eller afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”, og du kan hverken indbetale eller hæve.
- Billedet er sløret, skævt eller dækker ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
- Adressebeviset er ældre end tilladt, eller regningen er ikke i dit navn.
- Du har indsendt flere forskellige dokumenter, som skaber tvivl om identiteten.
- Tag nye billeder i dagslys, hvor hele dokumentet er synligt, og alle fire hjørner er med.
- Brug en mørk baggrund og undgå blitz, så teksten ikke bliver udtværet.
- Kontrollér, at dit fulde navn står præcis som på kontoen, inklusive mellemnavne.
- Upload kun ét gyldigt billede af hver dokumenttype ad gangen.
- Ved adressebevis: brug en regning eller et officielt brev, der tydeligt viser dit navn og adresse.
- Hvis dokumentet er på et andet sprog, vedlæg en tydelig oversættelse.
- Undlad at sende nye filer, mens en sag er under behandling, da det kan nulstille processen.
- Vent på en bekræftelsesmail, og tjek også din spam-mappe.
- Hvis du har fået afslag, skal du læse den konkrete årsag og kun rette det pågældende punkt.
- Kontakt supporten, når du har uploadet det korrekte materiale, og bed om en manuel gennemgang.
Kontakt først supporten, når du har forsøgt med skarpe, komplette dokumenter og stadig får afslag uden forklaring.
Login blokeret eller konto låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at oplysningerne er forkerte.
- Du har tastet adgangskoden forkert flere gange i træk.
- Dit brugernavn er ikke det samme som din e-mailadresse.
- Der er en usynlig mellemrum i brugernavnet eller adgangskoden.
- Din browser har gemt en gammel adgangskode, som indtastes automatisk.
- Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
- Luk browseren helt, og åbn den igen for at fjerne en mulig fastlåst session.
- Slå automatisk udfyldning fra, og skriv brugernavn og adgangskode manuelt.
- Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er sat til dansk.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i inkognito-tilstand.
- Nulstil din adgangskode via “glemt adgangskode” og følg linket i mailen.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før, og som ikke ligner din e-mailadresse.
- Hvis du har fået en mail om låst konto, skal du vente med at forsøge igen, indtil låsen er ophævet.
- Log ind på https://stakes.dk/betaling/ med din nye adgangskode, og tjek, at du kan se din saldo og dine oplysninger.
- Hvis du har mistanke om uautoriseret adgang, skal du straks kontakte supporten og få spærret kontoen.
- Undlad at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din identitetsverificering.
Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at en anden har fået adgang til din konto.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en besked om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Du har sat en personlig grænse, som du selv skal ændre, før beløbet kan gå igennem.
- Beløbet er under den mindste indbetaling, som Stakes accepterer.
- Din udbetalingsmetode er ikke den samme, som du indbetalte med.
- Du mangler stadig at gennemføre identitetsverificeringen, som er nødvendig for både indbetaling og hævning.
- Tjek din kontos grænser under indstillinger for ansvarligt spil, og se om du har nået en grænse.
- Hvis du har sat en personlig grænse, skal du ændre den i indstillingerne, før du prøver igen.
- Sørg for, at beløbet mindst svarer til den mindste indbetaling, som Stakes tillader.
- Ved hævning: brug den samme metode, som du indbetalte med, medmindre andet er aftalt.
- Gennemfør din identitetsverificering, hvis den ikke allerede er godkendt.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vent til næste dag eller uge, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
- Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til spærring.
- Har du sat en grænse for at beskytte dig selv, skal du overveje, om du reelt ønsker at hæve den.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan se dine grænser i kontoen.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en indbetaling eller udbetaling uden forklaring.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Du har oprettet en konto og foretaget din første indbetaling, men bonusbeløbet eller free spins dukker ikke op på kontoen.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Din indbetaling er under den mindste indbetaling, som bonusvilkårene kræver.
- Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere på en anden konto.
- Du har brugt en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til bonussen.
- Du har indbetalt, før du oprettede kontoen eller bekræftede din e-mail.
- Log ind og tjek under “bonusser” eller “min konto”, om der ligger en aktiv bonus, som du skal acceptere.
- Indtast bonuskoden med store og små bogstaver præcis som angivet.
- Kontrollér, at din indbetaling mindst er den mindste indbetaling, som Stakes kræver for bonussen.
- Undersøg, om din indbetalingsmetode er blandt dem, der udelukker bonus.
- Sørg for, at din e-mailadresse er bekræftet, og at din identitet er verificeret.
- Hvis du har andre aktive bonusser, skal du afslutte dem, før du kan modtage en ny.
- Foretag en ny kvalificerende indbetaling, hvis den første ikke talte med.
- Vent kort og genindlæs siden, da bonussen kan blive tilføjet med forsinkelse.
- Tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret korrekt.
- Hvis du har indbetalt uden at angive koden, skal du kontakte supporten med dokumentation for indbetalingen.
- Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har fået bonussen inden for den angivne periode.
Kontakt supporten, når du kan dokumentere, at du har opfyldt alle krav, og bonussen stadig mangler efter den periode, der er nævnt i vilkårene.
Sørg altid for at gennemføre identitetsverificeringen, før du indbetaler, og læs bonusbetingelserne igennem, inden du accepterer et tilbud.